Kontakty
Dopravu zásielok na Slovensko pre nás zabezpečuje Zásielkovňa, ktorá cez dopravcu SPS, Remax, prípadne ďalšie zaistí doručenie k vám domov. Aj keď volia najmenej vyťažených prepravcov, doručenie vzhľadom k aktuálnej situácii na Slovensku môže trvať dlhšie, 2-4 pracovných dní. V okamihu, keď vašu objednávku zabalíme a odovzdáme dopravcom o tom vás vždy emailom informujeme - za jej doručenie je zodpovedný dopravca, my tieto informácie k dispozícii nemáme. S otázkami ohľadom doručovania teda kontaktujte priamo Zásielkovňu, tel. č. +421 221 201 135, s podacím číslom, ktoré ste dostali v emailu o expedícii zásielky.
Nás prosím kontaktujte až v okamihu, ak uplynie týždeň od expedície zásielky a stále nie je doručená a ani v trasovaní zásielky nie je vidieť pohyb zásielky.
S čím si poradíte sami
Stav objednávky
si môžete overiť sami po prihlásení do vášho účtu alebo tiež tu. Uvidíte v ňom prehľad všetkých vašich objednávok a ich stav. Môžete sa pozrieť, ako je na tom vaša posledná objednávka a dohodnúť sa s nami, čo s tým.
Tovar na reklamáciu
- dobre zabaľte (bublinková obálka zvyčajne nestačí)
- označte krabicu nápisom Reklamácia
- pridajte list papieru s popisom vady (pozrite sa na vzorový formulár)
- odošlite tovar na našu adresu (bez dobierky)
Zmeniť objednávku
potom, čo ste ju odoslali, už sami nemôžete. Ale radi to urobíme za vás. Poznačte si, ktorý tovar chcete pridať či odobrať a napíšte nám. Čím skôr, tým lepšie. Aby sme nemuseli dobiehať kuriéra a brať mu váš balík z ruky.
Faktúru - daňový doklad
k zakúpenému tovaru vám posielame e-mailom po distribúcii zásielky. Faktúry netlačíme. Ruku na srdce - aj tak by skončila v koši, že? Takto ju kedykoľvek nájdete v e-maili alebo po prihlásení do vášho účtu.
Keď je to súrne
Napíšte nám svoju správu on-line alebo nám zavolajte do zákazníckeho centra v pracovných dňoch od 8:00 do 15:30 hod. na číslo 0221 201 380.
Kde nás nájdete
Sídlo firmy
Pears Health Cyber, s.r.o.
prevádzkareň Ružová dolina 8
821 09 Bratislava
Nákup, marketing, logistika, IT a účtáreň
Pardubická 528
537 01 Chrudim
Distribučné centrum
Píšťovy 864
537 01 Chrudim
Máme ale cez 550 odberných miest.
S čím vám poradíme my
Poradíme vám s výberom liekov
Na otázky k voľbe liekov, dávkovania či kontraindikáciám odpovedajú naši lekárnici každý deň on-line. Spýtajte sa ich sami, alebo sa pozrite na otázky.
Poradíme vám s objednávkou
Máte otázku k objednávke, platbe či dostupnosti tovaru? Dievčatá zo zákazníckeho centra sú pripravená vám poradiť na e-maili aj na telefóne.
Máte na nás otázku?
Vaša požiadavka bude do svojho vybavenia uložená v našej databáze, následne bude anonymizovaná alebo zmazaná. Odpoveď na vašu otázku vám bude zaslaná bežným e-mailom. Ako chránime vaše osobné údaje
Tento vyplnený formulár bude posúdený odborníkom, ktorý Vám poskytne spätnú väzbu.
